QUESTIONS FRÉQUENTES
Questions
- A quoi sert le Code QR du billet?
Le code QR que vous pouvez distinguez sur le billet dispose d'une fonctionnalité pour l'usager.
A utiliser une application de lecture QR de scanner du code du billet, vous accéderez directement à la section "Gérer votre Réservation" de la web www.monbus.es. Depuis cette option, vous pouvez réaliser toutes les gestions de votre choix comme:modification, annulation, suppléments de bagages etc...
Pour une bonne lecture du code QR, nous vous recommandons de en pas froisser le papier et de le conserver dans de bonnes conditions. -
- Que dois-je faire si je ne reçois pas la confirmation d'achat par e-mail?
Vous devez vous mettre en contact avec notre Service Clientèle de vente online +34 982 29 29 00. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse suivante: info@monbus.es
- L'entreprise est - elle obligée de mettre un autobus de renfort lorsque que tous les services sont complets?
- Je souhaite louer un véhicule avec conducteur pour réaliser un voyage en groupe… Que puis-je faire?
Vous pouvez vous mettre en contact avec notre Département Discrétionnaire (De groupe) via le module de la section Location de véhicules avec conducteur de notre site web. Vous pouvez également finaliser ce processus en vous aidant de notre système aide pas à pas. Une fois reçu votre demande, nous nous mettrons en contact avec vous pour confirmer le service. Nous pouvons, si vous le souhaitez vous envoyer un devis sur mesure.
Vous pouvez également vous mettre en contact avec notre Service Clientèle via le courriel info@monbus.es ou en téléphonant au +34 982 29 29 00.
Dans tous les cas nous répondrons de manière personnalisée et en fonction de vos demandes. -
- Je souhaite louer un véhicule avec conducteur… Combien de temps avant je dois faire ma réservation?
Il n'existe pas de limites. Mais il est recommandable de réaliser sa réservation au minimum entre 48 h et 24 heures à fin de planifier le service en question. En cas d'une demande de devis inférieure à 24h, nous nous mettrons en contact avec vous à fin de satisfaire au possible votre demande.
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- A contracter un service discrétionnaire - à la demande - Devons nous nous soumettre à un certain itinéraire ou au contraire nous pouvons décider du trajet et réaliser celui qui s'adapte le mieux a nos nécessités?
- Quels sont les équipements de mon véhicule discrétionnaire?
L'équipement du véhicule sera variable en fonction de vos nécessités et des caractéristiques du contrat. (exemple: Wi-Fi, prises individuelles, table de jeux, WC, etc.)
Vous pouvez connaître les caractéristiques générales de nos véhicules sur la section de notre flotte. Vous pouvez choisir entre de modernes minibus et autocars et voiture de luxe avec chauffeur. -
- Peut-on manger et boire dans les véhicules de location?
- Peut-on fumer dans les véhicules de location?
- Peut-on annuler un service sans aucun frais?
Oui, avec une annulation minimum de 48 heures avant le service. Si la annulation se réalise sous 24 heures, la pénalisation est de 50%. Si l'annulation se réalise le même jour que le service, la pénalisation est de 75%. Nous vous recommandons de tenir en compte ces pénalisations.
