LA COMPAGNIE
NOS VALEURS
Notre Politique Interne porte sur la consécution d’un objectif basique et fondamental: la satisfaction de notre clientèle. La constante amélioration de la Sécurité, de la Qualité et de la Durabilité fait partie de notre quotidien.
La satisfaction de nos clients, la protection de l'environnement et la sécurité sont les bases de notre politique au sein du groupe Monbus. Comme démonstration, toutes les entreprises du Groupe Monbus possèdent d’au moins huit importantes certifications standards qui confirment l’adéquation de la gestion et par extension de tous les services offerts:
Normes de Sécurité
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ISO 45001: Sécurité et Santé au travail
Elle est considérée comme la référence mondiale des Systèmes de Gestion pour la Sécurité et la Santé dans le domaine du travail. La norme ISO 45001 précise le cahier des charges pour l'implantation d'un système permettant une gestion plus efficace au niveau des risques liés a la sécurité et santé au travail. la sécurité, la santé ainsi que les obligations légales.
Toutes les entreprises du groupe Monbus ont comme objectif fondamental la prévention des risques d’accident ou pouvant affecter la santé du personnel faisant partie de l'organisation. Celle-ci est étendue par un engagement de sécurité vis-à-vis de nos clients et usagers.
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CSEAA: Certification de Sécurité pour les Sociétés d’autobus et pour les Autocars
CSEAA est un système de Certification de Sécurité pour les Sociétés d'Autobus et pour les Autocars basé sur une méthodologie de recherche validée par l'Institut Universitaire de l'Investigation d’Automobile (INSIA). Ce modèle, analyse les différents aspects qui définissent la sécurité à travers un ensemble d´indicateurs (comme par exemple le recrutement et la formation de chauffeurs, les caractéristiques de véhicules, leur contrôle et la maintenance, la sécurité routière, etc).
Grâce à cet outil, Vibasa et Maldeasa évaluent et quantifient le niveau de sécurité en fonction de différents critères établis dans la norme et établissent des objectifs visant à améliorer de manière permanente la sécurité de ses clients et de tous les usagers qui utilisent la voie publique.
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UNE-ISO 39001: Sécurité Routière
Cette norme est promue par l’Organisation Internationale pour la standardisation (ISO) et spécifie les conditions pour un système de gestion de la sécurité routière permettant une organisation qui interagissent avec le système de sécurité routière qui permet de réduire les causes de mort et d’accidents graves.
Toutes les entreprises du Groupe Monbus ont comme objectif le “zéro accident” via un développement et l'application d’une politique de sécurité routière adéquate. Le développement des objectifs et les plans d’actions ont en compte l’information des éléments ainsi que les critères en relation avec la sécurité routière que l’entreprise peut contrôler et moduler.
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UNE 170001-2: Gestion de l'Accessibilité
La Norme UNE 170001-2 sur l’accessibilité a comme objectif de garantir l’égalité des opportunités sur l’accessibilité et les services pour toutes les personnes, peu importe leurs situation physique ou leurs handicaps. Les entreprises certifiées sous cette norme doivent se soumettre aux conditions minimales sur l’accessibilité, en incluant les légales applicables et doivent également travailler sur des mesures concrètes pour l’amélioration des services.
Toutes les entreprises adhérentes au Groupe Monbus respectent la législation en vigueur sur l’Accessibilité dans les transports et disposent d’un Plan d’Amélioration qui incluye des mesures concrètes ainsi qu’un calendrier d’obtention. L’objectif final est de réaliser un transport accessible pour tous, peu importe son degré de handicap.
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UNE-ISO 22320: Gestion des Urgences
La UNE-ISO 22320:2013 souligne les meilleures pratiques mondiales à fin d’établir des processus organisationnels de direction, de control, d’aides à la décision, de la gestion de l’information, de la coordination au sein de l’organisation qui doit répondre aux urgences, en assurant en tout moment la protection et la sécurité du personnel.
Toutes les entreprises adhérentes au Groupe Monbus se soumettent à répondre de manière efficace face aux urgences qui peuvent les affecter, en pensant à la minimisation de l’impacte de l’incidence et en assurant sa continuité. De cette manière, les entreprises du Groupe Monbus contribuent à que les organisations impliquées à la réponse face à une incidence fonctionnent de manière efficace.
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Protocole de COVID-19
La preuve de la bonne mise en œuvre des bonnes pratiques en matière de gestion des coronavirus est essentielle pour donner aux travailleurs, aux clients et aux consommateurs les assurances nécessaires pour instaurer la confiance.
Toutes les entreprises membres de Monbus se sont fermement engagées à éviter la propagation de la COVID-19, en appliquant les protocoles appropriés et reconnus qui offrent la plus grande sécurité à leur personnel et à toutes les personnes utilisant leurs services..
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UNE ISO/IEC 27001: Sécurité de l'information
La norme UNE-EN ISO 27001 est une norme internationale qui permet de garantir l'assurance, la confidentialité et l'intégrité des données et des informations, ainsi que des systèmes qui les traitent.
Cette certification permet de promouvoir les activités de protection des systèmes dans les organisations, d'améliorer leur image et d'instaurer la confiance avec les tiers.
Un total de 6 entreprises adhérentes à Monbus ont cette reconnaissance qui établit une mise en œuvre efficace de la sécurité des informations de l'entreprise.
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Société Saine
Selon l'Organisation mondiale de la santé (OMS), un environnement de travail sain est un environnement dans lequel les travailleurs et les organisations travaillent ensemble dans un processus d'amélioration continue pour promouvoir et protéger la santé, la sécurité et le bien-être des travailleurs et la durabilité de l'environnement de travail.
Outre la conformité légale en matière de prévention des risques professionnels, être une entreprise saine signifie gérer la santé des travailleurs à partir d'une approche intégrée, en travaillant dans 4 domaines principaux : l'environnement de travail physique, l'environnement de travail psychosocial, les ressources de santé personnelles et la participation de l'entreprise à la communauté.
Normes de Qualité
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UNE-EN ISO 9001: Gestion de la Qualité
Cette norme gérée par l'Organisation Internationale de Normalisation (ISO) est actuellement la référence mondiale au niveau de la qualité.
Les entreprises adhérentes à Monbus intègrent dans leurs actions les exigences de la norme UNE-EN ISO 9001 afin de multiplier la satisfaction de la clientèle, de motiver et former en permanence notre personnel et en règle générale, améliorer notre efficacité.
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UNE-EN 13816: Gestion de la Qualité du Transport Public
Cette norme répond spécifiquement à la problématique du transport de voyageurs et son objectif est d’améliore le niveau de satisfaction du passager.
Les compromis de qualités doivent se soumettre à huit grand points: la durée, le confort, l’information, l'accessibilité, la sécurité, le service offert, au service client et de l’impacte environnementale.
Toutes les entreprises du groupe Monbus ont comme objectif fondamental de se conformer aux compromis de qualité établi.
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UNE 93200: Chartes de Services
La Charte de Services est la norme la plus utilisée par les entreprises privées pour communiquer à ses clients les services rendus et les engagements compris dans cette prestation. La conformité de la norme UNE 93200 certifie que les chartes de services ne sont pas seulement des déclarations d'intentions mais réellement de vrais compromis de qualité vis-à-vis de l'usager.
La Charte de Services constitue l'outil, à travers duquel nous communiquons de manière claire et transparente à nos clients nos standards de qualité. L’entreprise s’engage a respecter cette prestation de service avec comme objectif d’améliorer celle-ci de manière permanente.
La mise en place de cette Charte de de Services (Vibasa, Aerobús, Horta i Gràcia y Sant Boi) et sa certification démontre les engagements vis-à-vis de sa clientèle.
Au cours de cette période, nous avons maintenu un engagement fort en faveur de la qualité, de l'efficacité dans la fourniture de nos services et de l'amélioration continue. Tout cela dans le but de répondre aux besoins et aux attentes de nos clients et de nos voyageurs.
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ISO 10002: Gestion des réclamations
La norme ISO 10002 établit une série de lignes directrices qui doivent être respectées pour mettre en œuvre un Système de Gestion des Plaintes et des Réclamations. La norme établit un cycle PDCA dans son développement et donne des indications sur la planification, la conception, l'exploitation, la maintenance et l'amélioration du processus de traitement des plaintes et des réclamations.
Grâce à la mise en œuvre de la norme ISO 10002 dans une entreprise, un utilisateur ou un client de celle-ci peut non seulement communiquer à l'entreprise une plainte ou une réclamation concernant ses produits ou services, mais également être informé à tout moment de l'état de sa réclamation.
Normes Environnementales
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GHG Protocol
Le protocole des gaz à effet de serre (GHG Protocol) est une norme largement utilisée pour la comptabilisation et la déclaration des émissions de gaz à effet de serre. Il a été élaboré par le World Resources Institute (WRI) et le World Business Council for Sustainable Development (WBCSD). En ce sens, il s'agit d'une norme équivalente aux exigences de la norme ISO 14064-1:2006.
Toutes les entreprises du Groupe Monbus déterminent leurs émissions de Gaz à effet de serres via un calcul dérivé de la multiplication des données de l’activité par les facteurs d’émission GEI obtenus par des sources officielles et spécifiques de chaque catégorie.
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UNE-ISO 50001: Gestion de l’Énergie
Cette norme est promue par l’Organisation Internationale pour la standardisation (ISO) et spécifie les processus nécessaires pour l’amélioration des labeurs énergétiques de l’organisation en incluant le rendement énergétique et le bon usage de l’énergie.
Toutes les entreprises du Groupe Monbus ont comme objectif le bon respect de l’usage et de la consommation énergétique en incluant la médiation, la documentation et l’information de son correcte usage énergétique ainsi que l’application de bonnes pratiques pour l'utilisation ainsi que l’acquisition d’équipement, de systèmes et de procès.
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UNE-EN ISO 14001: Gestion de l'Environnement
Cette norme gérée par l'Organisation Internationale pour la standardisation (ISO) détermine le cahier des charges nécessaire pour l'implantation d'un Système de Gestion de Protection de l’Environnement et de prévention de la contamination en conformité avec les nécessités socio-économique de l'organisation.
Toutes les entreprises du groupe Monbus, travaillent quotidiennement afin d'offrir une alternative de services toujours plus respectueux de l'environnement et ainsi développer des activités telles que le recyclage, la réutilisation et réduction de résidus ainsi que l´optimisation de la consommation des ressources.
Récemment, une de nos entreprises a reçu un nouveau prix: La Marque de Garantie de Qualité Environnementale qui à été conférée par la Direction Générale de la Qualité Environnementale du Département du Territoire et Durabilité de la "Generalitat" de Catalogne.
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EA 0050: Conduite Efficiente
La EA 0050 est orientée aux compagnies de véhicules industrielles à établir des systèmes de control, de suivi et d'analyse de conduite efficace, de plans de formation, de gestion de combustible et à des programmes de motivation.
Récemment dix entreprises du Groupe Monbus ont obtenus cette certification qui accrédite la correcte évaluation des conducteurs ainsi que de la correcte gestión interne qui se traduit par une amélioration continue de l'efficacité énergétique et de la durabilité écologique.
Grâce au programme de gestión de flotte FLOTASNET, l’entreprise gère de manière efficace les consommations des véhicules et établit une analyse de la situation. Ce programme établit également un plan d’action orienté à l’amélioration des compétences des conducteurs, de la professionnalisation de la conduite et dans l’économie de combustible.
En outre, plusieurs entreprises adhérentes à Monbus participent au projet de mise en œuvre du Système de Gestion Efficace de la Flotte promu par l’Institut pour la Diversification et l’Économie de l’Energie (IDAE).
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Empreinte Calculo + Reduzco
Il s’agit d’un tampon propriété du Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio Ambiente (MAPAMA) qui permet aux organisations de démontrer sa participation au Registre National d’Empreinte de Carbone et, de la même façon, il reconnaît le niveau d’effort requis de sa part contre le changement climatique.
Un total de 14 entreprises qui font partie du groupe Monbus comptent avec cette reconnaissance qui prouve la réussite d’une réduction objective des émissions. Après avoir calculé l’empreinte de carbone, la validation des calculs de la part du MAPAMA permet d’obtenir l’empreinte qui reflète l’effort (CALCULO). Ensuite, la valorisation positive de l’efficacité des accords de la réduction ajoute un nouveau statut à l’empreinte (REDUZCO).
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Programa de Acuerdos voluntarios de la OCCC
El Programa de Acuerdos voluntarios para la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) es una herramienta impulsada por la Oficina Catalana del Cambio Climático (OCCC) para aquellas entidades que buscan un compromiso voluntario para reducir sus emisiones, más allá de lo que obliga la normativa.
Un total de 5 empresas adheridas a Monbus se han unido a este programa de reducción de emisiones de la Generalitat. Con la firma de este acuerdo en el 2018, Monbus se compromete a reducir gradualmente sus emisiones directas e indirectas debidas al consumo de combustible de su flota así como también a disminuir su consumo eléctrico.
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Règlement EMAS
Le règlement européen EMAS définit un système de management environnemental et d'audit ouvert à tout type d'organisation au niveau international et quelle que soit son activité.
Le modèle de système de management environnemental du présent règlement est basé sur la norme ISO 14001 et propose un système efficace pour aider les organisations à gérer et à améliorer en permanence leurs performances environnementales. Toutefois, EMAS contient ses propres exigences qui en font un modèle d'excellence en matière de gestion environnementale.
A través de esta herramienta, Vibasa establece unos indicadores de comportamiento ambiental para analizar y medir el uso eficiente de los recursos y contribuir de esta manera a minimizar riesgos desde un enfoque preventivo.
Normes de responsabilité sociale des entreprises
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IQNet SR10 Système de gestion de la responsabilité sociale
IQNet SR 10 est un standard de qualité qui établit les critères d’un système de gestion de la responsabilité social pour les organisations qui se sont engagées à respecter les principes et les recommandations existants en matière de développement durable et de responsabilité sociale et, en particulier, celles contenues dans la norme internationale ISO 26000.
Jusqu'à 23 entreprises adhérant à MONBUS ont renforcé cet engagement, incluant dans leur Politique les principes de Responsabilité Sociale d'Entreprise. À partir de ce moment, nous continuons à travailler pour promouvoir ses principes et pour intégrer pleinement la durabilité et la responsabilité sociale dans l'ensemble de l'organisation.