Monbus

Ci-dessous, nous vous joignons un extrait des conditions générales d’achat du site web www.monbus.es. Ce document à pour but de vous informez que durant l’opération d’achat de votre billet vous devrez lire et accepter les conditions d’achat ainsi que les conditions de service de transport.

Procesus d'achat par Internet de votre billet

Pour réaliser un achat correct au travers de notre site internet, il est nécessaire que vous suiviez et complétez toutes les étapes comment elles sont indiquées sur notre site web. A continuation, nous présentons les différentes étapes du processus d’achat. L’acte d’achat se considère terminé lorsque vous avez introduit vos toutes données bancaires et quand le paiement du billet se trouve confirmé. A la finalisation s’effectuera l’émission du billet.

Tenez en compte que vous pouvez acquérir vos billets depuis ce site web lorsque le processus d’achat est habilité au trajet demandé. Vous pouvez également acquérir vos billets aux guichets des différents points de ventes ou consulter depuis ce même site diverses informations correspondantes aux horaires, aux lignes et aux bureaux de représentations.

Depuis l’écran de démarrage, vous pouvez accéder au processus d’achat suivant 2 options: depuis le lien “Choisissez votre trajet” ou “Consultation d’horaires et achat de billets” Dans les deux cas, il s’agit du même processus. En cas de besoin, vous pouvez également demander une aide pour vous facilité l’achat. Si vous sélectionnez l’option d’aide en ligne vous obtiendrez une application guidée pas à pas qui vous facilitera l’achat. Nous vous recommandons de sélectionner l’option de l’aide en ligne en cas d’un premier achat. En cas contraire, vous devrez remplir les données demandées que nous vous résumions ci-dessous:

1.- Sélectionnez votre origine. Vous devez écrire au moins les deux premières lettres de votre origine pour que le système puisse vous offrir diverses options. De toutes les options offertes vous devez sélectionner l’arrêt qui vous correspond.

2.- Sélectionnez votre destination suivant les mêmes critères de sélection.

3.- Une fois sélectionné votre origine et votre destination, vous devez indiquer la quantité exacte de passager ainsi que le type de billet (Aller Simple, Aller/Retour, Aller/Retour Open) ainsi que la ou les date(s) de voyage.

Lorsque que vous avez couvert toutes les données antérieures, vous devrez lancer la recherche en cliquant sur le cadre de couleur bleue qui indique “Voir horaires/Achat de billet”. Le résultat de cette recherche vous donnera les différentes options existantes suivant les paramètres indiqués antérieurement.

4.- Une fois que avez le résulta de cette recherche, vous devez sélectionner l’expédition que vous souhaitez acquérir pour votre billet: aller simple et retour en cas d’un billeté aller/retour) Sur cette partie de processus d’achat, vous pouvez consulter l’itinéraire complet de l’expédition, son horaire de départ ainsi que son horaire approximatif d’arrivée. (Bref, son temps de voyage au complet).

La vue complète de l’itinéraire se réalise via le calculateur de routes de Google Maps qui renforce l’intention de fiabilité de l’entreprise mais pouvant avoir quelques erreurs indépendantes de notre volonté. En cas de doutes, vous pouvez consulter notre département d’informations pour des questions sur l’itinéraire, arrêts etc...

5.- A posteriori, vous devez sélectionner votre tarif. A cette étape de l’achat vous trouverez les différentes réductions applicables suivant le service offert. Vous devez sélectionner la réduction suivant votre situation.

Note: Vous devez être en possession du document justificatif (en vigueur) à fin de sélectionner une réduction. Ce document vous sera demandé par le conducteur à votre monter à bord de l’autobus. En cas contraire ou de non validité, le billet sera considéré comme nul et vous serez dans l’obligation d’acquérir un nouveau billet suivant votre cas. En cas de doutes, vous pouvez consulter la liste de nos réductions dans nos conditions générales.

6.- Une fois sélectionné votre tarif, vous devez sélectionner votre place à bord de l’autobus (cette option sera uniquement disponible dans les services disposant de cette possibilité) et cliquez en “Continuer”.

Si vous souhaitez plusieurs billets, vous devez sélectionner la place de chacun d’entre eux.

En cas de non sélection de place, le système vous assignera une place d’office de manière automatique.

7.- A continuation, vous pouvez facturez des effets spéciaux ou l’excès de bagages (sur les lignes habitées à cette option).

8.- Pour l’étape suivante, vous devez faciliter les données du/des passager(s) et cliquer sur “continuer”. Si vous le souhaitez vous pouvez acquérir tous les billets au même nom (celui de l’acheteur) Cette option est habilitée par défaut.

Les données demandées sont nécessaires pour un processus d’achat correct. En cas contraire, nous ne pourrons pas conclure votre achat.

9.- Une fois conclue les données du/des passager(s), vous pourrez consulter le montant du/des billet(s). A continuation vous devez cliquer sur “acheter”, et le portal web vous redirigera sur l’écran résumé et d’achat où apparaît toute l’information de votre voyage: numéro de réservation, vos données de contacts qui vous avez introduits sur l’étape antérieure. Il apparaît également le détail du tarif de votre/vos billet(s) ainsi que les différents concepts.de celui-ci.

A cette étape, vous devez confirmer que les données introduites sont correctes et s’ajustent à votre élection. En cas contraire, vous pouvez revenir en arrière et modifier vos données.

10.- Après vérification de vos données, nous vous invitons à confirmer votre courrier électronique et de lire les conditions d’achat et de transport. Pour continuer sur le processus d’achat, vous devrez accepter les conditions d’achat. Il est important que vous les lisiez bien. En cas contraire vous pouvez toujours annuler le processus.

Si vos données sont correctes et que vous êtes d’accord avec les conditions d’achat et de transport vous devez nous l’indiquer en cliquant sur l’onglet de vérification.

11.- Une fois les conditions acceptées, vous devez cliquer sur “payer”. A continuation vous serez redirigé vers une passerelle de paiement où vous pourrez abonner le montant de votre achat. Nous vous recommandons de garder le code de réservation en cas de litiges.

12.- En final de paiement apparaitra le/les billet(s) sur un type de document que et permetrà guardar-ho en qualsevol dispositiu i mostrar-ho al conductor en el moment de pujar al vehicle

En cas d’avoir effectué un paiement sans recevoir le/les billets(s), vous devez vous mettre en contact avec notre Service Clientèle (+34 900 92 91 92) ou via notre courriel info@monbus.es) en indiquant la référence de votre billet ou les données que vous disposez à fin de pouvoir identifier votre opération. Il est souhaitable de connaître votre numéro de téléphone.

Nous vous informons que vous avez à votre disposition notre Boite à Suggestions pour n’importe qu’elle incidence ou suggestion. Vous pouvez consulter notre rubrique Questions Fréquentes à fin donner réponse à votre doute.

Offres spéciales disponibles uniquement pour des achats online

Ponctuellement, l’entreprise de transport pourra offrir des billets avec des réductions spéciales impliquant une baisse importante de la tarification normale. Ces offres s'appliquent uniquement à certaines expéditions et places concrètes déterminées librement par l’entreprise.

Vous pourrez consulter les différents tarifs existants durant le processus d’achat ou la consultation d’ horaires depuis le site web www.monbus.es. Pour ce faire vous devez cliquer sur le lien “Voir réductions” pour connaitre les offres disponibles.

Ces billets de tarification spéciales seront assujettis aux conditions suivantes:

1.- Les usagers de la web www.monbus.es pourront se soumettre à ces offres lorsque celles-ci seront disponibles pour une expédition concrète sélectionnée.

2.- La quantité de places disponibles sous cette offre peut varier en fonction des expédition d’exploitation.

3.- Le prix du billet sera inférieur à la tarification normal et son montant sera variable en fonction de la situation de la place dans le véhicule.

4.- Les billets émis sous cette offre seront exclusivamente de type Aller Simple. Les billets Aller / Retour ne permettent pas ce type d’offre.

5.- Cette offre ne permet aucune autre réduction pour disposer d’ une tarification spéciale.

6.-Les billets acquis sous cette offre ne pourront être ni modifiés ni annulés.

7.- L’entreprise se réserve le droit de modifier la capacité du véhicule sur les expéditions offrant ce type d’offre, ainsi que sur les places affectées.

8.- L’entreprise se réserve le droit de modifier la capacité du véhicule. Cette situation peut impliquer la relocalisation des places sélectionnés mais en tout temps cette relocalisation respectera la tarification des places sollicitées. Par conséquent, aucune responsabilité pourra être exigée à l’entreprise en cas de relocalisation.

9.- Cette offre sera uniquement disponible via la vente online de la web www.monbus.es.

10.- Les tarifes peuvent varier en fonction de la proximité de la date de départ de l’expédition. En général, plus tôt est l’achat plus est important les réductions disponibles.

11.- Ces promotions ne sont pas valable pour les services de renforcement de la ligne. Dans ce cas si un client souhaite voyager dans un véhicule de renfort il doit payer le tarif habituel.

Modes de Paiement

Les modes de paiements autorisés sur ce site sont: les cartes bancaires de types: Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

Sécurité et Confidentialité pendant le Processus de Paiement

A fin de garantir la sécurité des transactions effectuées sur le site web, la vérification et la gestion préalable des données que vous nous avez facilitées concernant la carte bancaire se réalisera directement par le fournisseur ou l’émetteur du paiement. Ceux-ci adopteront des mesures antifraudes de sortes qu’elles pourront refuser certaines opérations. Dans ce cas, ni MONFOBUS, S.L. ni l’entreprise titulaire. Sera responsable des préjudices que peu occasionner l’application des politiques commerciales de vos fournisseurs ou émetteurs de paiements.

Il est strictement interdit d’utiliser un mode de paiement d’une autre personne sans son consentement. Celui-ci sera l’unique responsable en cas dommages ou de préjudices. Cette personne assumera également toutes les responsabilités pouvant nuire a MONFOBUS, S.L. et ou à l’entreprise titulaire.

Facture

Pour nous demander une facture, vous devez nous envoyé une copie de votre billet à l’adresse ci-dessous en indiquant vos données (Données fiscales et données postales).

Notre adresse pour demander une facture est: C/ Cotón de Arriba nº 2, Polígono da Louzaneta, 27297 LUGO. A l’attention du Département de Facturation.

Information Additionnelle

1.- Billet

Tous les billets que vous acquériez sur ce site web sont nominatifs et uniquement valide pour les dates qui figurent sur celui-ci.

Le montant total des billets achetés via le site web est composé du prix du billet selon les tarifs en vigueur, majoré d'un montant de 1,00 € pour les frais de gestion correspondant à ce canal de vente. Des frais de gestion seront appliqués à chaque billet.

Il ne sera procédé à aucun remboursement des frais de gestion en cas d'annulation du billet par l'utilisateur.

Les utilisateurs qui font partie du Monbus Club, et s'identifient correctement comme tels dans le processus de vente, ne seront pas facturés les frais de gestion pour l'achat de billets via le web.

Pour pouvoir monter à bord de l’autobus vous devez montrer votre billet (au format papier ou numérique) ainsi que votre carte d’identité ou passeport. En cas d’un achat groupé de plusieurs billets avec la même identité vous devrez présenter de la même manière, vos documents d’identifications. Également, en cas d’une demande d’un duplicata de billet, nous vous demanderons les documents justificatifs d’identification.

Vous ne pourrez pas monter à bord de l’autobus si vous ne présentez pas toute l’information nécessaire au voyage (Billet et documentations). Dans ce cas là, vous perdez votre voyage sans aucun droit de remboursement ou de changement de dates ou d’horaires.

Vous devez conserver votre billet jusqu’à la finalisation de votre voyage.

1.2 - Billets Aller/Retour

Sur les services proposant cette option, vous pouvez acquérir un billet d’aller/retour au travers ce site web et suivant les conditions d’achat. Les conditions du billet aller/retour seront les même que le billet aller simple. Exception faite pour le billet aller/retour en Open qui implique: (origine, destination, date, heures, etc.). Ces données devront être confirmées rapidement suivant les disponibilités de places à la date indiquée.

1.3 - Modifications

Vous disposez de la possibilité de modifier votre billet jusqu’en trois occasions et de manière totalement gratuit. Cette modification pourra être effectuée jusqu’ à 2 heurs avant le départ établit sur le billet original. Avec une modification, vous perdez l’option d’annulation du billet. Vous maintenez uniquement vos droits à la modification en 2 autres occasions. La possibilité d’effectuer des modifications caduque au troisième mois après l’acquisition du billet.

Les uniques modifications autorisées sont: date et heure ainsi que le fauteuil en cas d’un service permettant son choix (en cas d'un service offrant une sélection de places).

Il ne sera pas permis modifications de billets ou d’abonnements de tarifications spéciales (Promotions et réductions spéciales).

Pour pouvoir modifier votre billet au travers du site web, vous devez aller à la page d’accueil, en préparant votre code de réservation, votre e-mail ou votre code d’accès depuis l’onglet Gestion de votre réservation. A continuation, vous devez cliquez sur “Je souhaite voir ma réservation” et vous pourrez voir les données de votre billet. Comme vous pouvez le constater depuis cette partie, vous pouvez modifier, annuler ou imprimer le billet mais également facturer des bagages extra, ou tous autres services disponibles.

1.4 - Annulations

La demande d’annulation du billet entrainera une perte ou une réduction de 10% sur le montant total d’achat lorsque celle-ci est demandée au minimum 48 heures avant le départ de l’autobus.

En cas d’une annulation entre 48h et 2 heures avant le départ la pénalisation sera de 20% sur le montant total d’achat.

Il ne sera pas possible de réaliser une annulation du billet dans les 2 heures avant le départ de l’autobus.

Vous perdez également toute option de modification ou d’annulation de billet en cas de non présentation en date, lieu et heures, indiqué sur le billet.

Un billet modifié ne permet pas annulation.

En cas d’une annulation de billet aller/retour, vous aurez droit au remboursement du montant inférieur (du retour) avec la pénalisation correspondante.

Les billets acquis sur Internet pourront être annulés uniquement via le site Web www.monbus.es. Ils ne pourront pas être annulés ni en guichet ni en agences de voyages.

Pour pouvoir annuler votre billet depuis le site web vous devez aller à la page d’accueil et introduire votre code de réservation et votre e-mail ou votre code d’accès de l’onglet gestion de votre réservation. A continuation vous devez cliquer sur “Je souhaite voir ma réservation” et vous pourrez consulter les données de votre billet. Comme vous pouvez le constater depuis cette partie, vous pouvez modifier, annuler ou imprimer le billet mais également facturer des bagages extra, ou tous autres services disponibles.

Cession des données à caractère personnel

En conformité avec les dispositions de la Loi Organique 3/2018, du 5 décembre, sur la Protection des Données Personnelles et la Garantie des Droits Numériques, nous vous informons que les données que nous vous avons demandé dans le processus d’achat, et qui sont nécessaires pour l'achat des billets seront traitées et intégrées dans les fichiers responsabilité MONFOBUS, S.L. Ceux-ci sont enregistrés auprès de l' Agence espagnole de protection des données pour les fins suivantes: faciliter la gestion de la relation contractuelle, faciliter l'accès au site web en utilisant des codes d’accès; répondre à une demande spécifique, livraison, la consultation ou la fourniture d' un service demandé par l'utilisateur; gérer l'enregistrement des utilisateurs et de mener des enquêtes de satisfaction des services offerts sur le site web; pouvoir être en contact avec l'utilisateur, recevoir et gérer correctement les requêtes, les commentaires, les suggestions ou les incidences reçus; gestion des tâches administratives; répondre adéquatement aux demandes de devis que vous nous avez envoyés par ce moyen; tenir les utilisateurs informés par email ou tout autre moyen des dernières nouvelles, des produits et des services offerts pouvant être d'intérêt; gérer avec succès l'achat de billets en ligne; gérer votre enregistrement, la modification ou retrait des cartes et/ou des abonnements, effectuer des mesures nécessaires pour adapter la participation des usagers dans les processus de sélection du personnel proposé, etc...

Les données que nous vous demandons sont nécessaires, de telle manière que: en cas de non transmission vous serez exclus du processus d’achat. En ce sens, lorsque vous acceptez les présentes conditions, vous donnez votre accord à la gestion de vos données. A cet effet permet, vous pouvez vérifier la politique de confidentialité du site web dans lequel vous obtenez plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles.

De la même manière, en acceptant les présentes conditions, vous autorisez la cession de vos données personnelles à l’entité titulaire du service de transport, du billet acquit laquelle utilisera vos données de la même manière que nous vous avons informé antérieurement et suivant les obligations de la LOPD.

Si vous êtes en désaccord avec ces conditions, vous pouvez exercer votre droit de modification, d’annulation et d’opposition en vous adressant à la suivante adresse: C/ Cotón de Arriba nº 2, Polígono da Louzaneta, 27297 LUGO.

Nous vous demandons de nous informer en cas de changement de vos données de caractères personnel.

Contacts

Téléphones d’information: +34 900 92 91 92

Horaires de notre Service Clientèle: