Monbus

Les enfants de quatre ans devront être toujours accompagnés d'un adulte. En cas contraire, l'enfant ne pourra pas voyager.
Nous recommandons aux enfants de quatre ans à douze ans de voyager accompagnés d'un adulte. Nous permettons le voyage Non Accompagné suivant les conditions générales de service de transport qui oblige à disposer d'une autorisation des parents ou du tuteur légal en cas de responsabilité. Nous vous rappelons que nous ne disposons pas d'un service auxiliaire de prise en charge d'enfants. Le voyage se réalisera sous l'entière responsabilisé des parents ou du tuteur légal.

• AUTORISATION PARENTALE DE TRANSPORT D'UN MINEUR NON ACCOMPAGNÉ.pdf

Oui, vous pouvez modifier votre billet depuis le site Web, peu importe l'origine de son acquisition (Points de vente ou Site Web). Pour ce faire, vous devez cliquer sur l'onglet "Gérer votre réservation" sur la page initiale du site et introduire vos données.

- Code de réservation (“cod de réservation”) qui apparait pendant le processus d'achat (voir image 1) ou sur votre billet acquis en guichet (voir image 2)

- L'adresse e-mail que vous nous avez transmit lors du processus d'achat ou le Code d'Accès ("cod d'accès") lorsqu'il s'agit d'un billet acquis en guichet (voir image 2)

En cas de doutes, vous pouvez consulter de notre aide pas à pas et nous vous guiderons pendant tous le processus.
Vous pouvez réaliser jusqu’à trois modifications. Vous pouvez modifier la date, l'heure de l’expédition ainsi que le numéro du fauteuil. (En cas d'un service disposant de cette option). L'option d'impression du billet est illimitée. Pour pouvoir annuler un billet acquis en guichet, vous devez vous rendre obligatoirement sur un point de vente autorisé.
Vous pouvez également facturer des effets personnelles spéciaux ou excès de bagages sur les services disposant de cette option via notre module «Gérer votre Réservation».

Vous pouvez modifier gratuitement votre billet jusqu'à 3 fois et jusqu’à deux heures avant le départ du service. Une fois faite la modification, vous perdez votre droit à l’annulation du billet. Vous maintenez le droit à 2 autres options de modification. La possibilité de modification des billets caduque 3 mois après l’acquisition du billet.
Nous acceptons comme modification: dates, heures d'expéditions et de place (fauteuil: seulement sur les services disposant de cette option)
Il ne sera pas permis de modifier les billets ou abonnements disposant de tarification spéciale (Promotions ou réductions spéciales).

Non, L'origine et la destination du billet ne peut se changer à aucun moment. Dans ce cas, vous devrez annuler votre billet au complet et achetez un nouveau billet avec l'origine et la destination de votre choix en tenant compte des pénalisations associées pour cette opération.

Si vous souhaitez transporter vos bagages spéciaux (vélos, planches de surf, skis, etc.) dans nos services rappelez-vous que :

• La possibilité de transport sera soumise à la disponibilité de place en soute et dans tous les cas la limitation sera de 3 unités par véhicule et de 1 unité par usager.
• Vous devez emballer correctement vos effets spéciaux comme à fin d'éviter toute dégradation ou salissement de vos bagages ou des autres usagers. Pour les vélos, nous vous demandons de bien vouloir démonter la roue de devant et d'emballer l’ensemble.
• Nous vous recommandons de vous présentez au guichet avec un minimum de dix minutes avant le départ en cas de voyage avec effets spéciaux

Si vous souhaitez transporter vos bagages spéciaux (vélos, planches de surf, skis, etc.) sur nos services long-courriers vous devez les facturer aux préalablement au moment de l'acquisition du billet. Vous devez payer un supplément que vous indiquera le site www.monbus.es.

D'un autre côté, si vous souhaitez transporter vos bagages spéciaux (vélos, planches de surf, skis, etc.) sur nos services court-courriers vous devez faire une réservation via l'e-mail info@monbus.es ou en appelant le numéro de téléphone du service client +34 900 92 91 92.

En cas de non disponibilité sur le service sollicité, l'entreprise devra adopter des mesures opportunes pour satisfaire votre demande. L'objet en question voyagera sur le prochain service disposant de disponibilité et sans que vous puissiez recourir à ce changement.

L'achat du billet vous donne droit à transporter gratuitement deux bagages (Valise, sac à dos, sac de voyages) en respectant les dimensions maximum de 1m³ et ne dépassant pas un poids total de 30kg. Sont exclus de cette normes les effets spéciaux qui devront être facturer de manière indépendant suivant la tarification en vigueur.

Oui, vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie en tenant compte des Conditions Générales de service de transport que vous pouvez consulter pendant le processus d'achat. En tout cas, il est important que vous sachez:

- Il n'est pas permis le transport d'animal en cabine. Exception faite pour les chiens d’aveugle et les chiens d’assistance de personnes avec des troubles diabétiques ou épileptiques à condition qu’ils respectent les termes considérés dans le Décret Royal 1544/2007, du 23 septembre, régulant les conditions basiques d’accessibilité et non discrimination pour l’accès et l’emploi des moyens de transport pour les personnes handicapées.
- L'animal de compagnie devra voyager toujours en compagnie de son maître.
- Nous permettons seulement un animal de compagnie par service.
- Votre animal de compagnie devra voyager en soute dans une cage ou un sac de transport homologué.
- Le transport de l'animal se réalisera sous la responsabilité de son maître.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales du service de transport reflétant toutes nos conditions.

Le voyage en soute est sûre. Vous devez seulement avoir en compte que le transport se réalise sous votre entière responsabilité et que vous devrez voyagez sur le même service que votre animal. Nous vous recommandons d’être présent avec l’animal juste avant le départ dans des conditions d’hygiènes et physiques optimum. L’entreprise se déresponsabilise de ce qui pourrait passer au court du voyage à l’animal. Nous recommandons la sédation de votre animal à fin d’éviter un stresse excessif de celui-ci durant le voyage.

 Est-il possible d’alimenter mon animal en soute, durant le voyage, lors des arrêts techniques ?

Oui, vous devez demandez seulement au conducteur l’autorisation de l’ouverture de la soute à fin d’accéder à la caisse de transport de l’animal. Nous vous recommandons de placer l’animal à un endroit facile d’accès pour pouvoir y accéder durant les différents arrêts.

Si vous souhaitez déposer une plainte contre l'entreprise, vous pouvez le faire dans le livre officiel fourni par l'Administration que vous pouvez demander dans nos guichets autorisés à la vente ainsi qu'à bord de nos véhicules.

Vous avez à votre disposition un livre de réclamations dûment complétée par l'autorité compétente ainsi qu’un autre de suggestions à usage interne dans les différents guichets autorisés à la vente de billets ainsi que dans les véhicules. Si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez consulter notre téléphone d’information au: +34 982 29 29 00; ou via email par le courrier info@monbus.es