Monbus

Los menores de cuatro años deberán viajar siempre acompañados por un adulto, en caso contrario no se admitirá el acceso del menor al servicio.
Se recomienda que los usuarios de cuatro años o más, pero menores de doce años viajen siempre acompañados de un adulto, si bien se les permitirá viajar solos siempre y cuando dispongan de la autorización correspondiente de sus padres o tutores y se cumplan los requisitos que se establecen en las condiciones generales del servicio de transporte que podrás consultar en el proceso de compra.
Asimismo es importante que tengas en cuenta que no se dispone de personal auxiliar que se encargue del cuidado del/a menor, y que el transporte se realizará bajo la entera responsabilidad del padre, madre o tutor del menor.

• Modelo Autorización para el transporte de un menor sin acompañante.pdf

Sí,  para realizar modificaciones sobre los billetes que hayas comprado, tanto en la web como en taquilla, deberás ir al apartado “Gestiona tu Reserva” de la página de inicio de la web, e introducir los siguientes datos:

- código de reserva (“cod. reserva”) que se muestra durante el proceso de compra en la página web (ver imagen 1) o bien en tu billete impreso adquirido en taquilla (ver imagen 2)

- el email que proporcionaste durante el proceso de compra en la web o bien el código de acceso (“cod. acceso”) cuando se trate de billetes comprados en taquilla (ver imagen 2)

Si tienes dudas acerca de cómo gestionar tu reserva, accede a la ayuda paso a paso y te guiaremos durante todo el proceso.
Podrás realizar como máximo tres modificaciones, que pueden incluir cambios sobre la fecha y hora de la expedición, así como cambios de plaza numerada (en caso de que se trate de un servicio en el que esté habilitada esta opción). También podrás imprimir tus billetes tantas veces como quieras. No obstante, para anular algún billete adquirido en taquilla será obligatorio acudir a cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados.
En cualquier caso, siempre podrás facturar equipaje especial o exceso de equipaje a través del módulo “Gestiona tu Reserva” en aquellos servicios en los que esté habilitada esta opción.

Tienes derecho a modificar el billete gratuitamente hasta en tres ocasiones siempre que solicites la modificación con más de dos horas de antelación sobre la hora de salida del servicio. Una vez realizada la primera modificación perderás el derecho a la anulación del billete, manteniendo únicamente el derecho a modificarlo en otras dos ocasiones. Asimismo, la posibilidad de efectuar modificaciones de los billetes caduca a los tres meses de su adquisición.
Las únicas modificaciones permitidas serán: fecha y hora de la expedición, así como la plaza (en caso de que se trate de un servicio en el que se pueda elegir plaza).
No podrás efectuar modificaciones de los billetes o bonos con tarifa especial (promociones y descuentos especiales).

No, el origen y el destino nunca se pueden modificar una vez que se ha comprado el billete. En este caso deberías anular el billete y adquirir uno nuevo para el nuevo trayecto. Debes tener en cuenta las penalizaciones aplicables en caso de anulaciones.

Si quieres transportar tu equipaje especial (bicicletas, tablas de surf, esquís, etc.) en nuestros servicios recuerda que:

• La posibilidad de transportar este tipo de objetos se verá supeditada a la disponibilidad de espacio en el maletero del vehículo.
• El máximo de unidades que se podrán transportar por vehículo será de tres, no pudiendo transportar más de una por viajero.
• Deberás embalar correctamente tu equipaje especial para evitar deteriorar o ensuciar el equipaje del resto de pasajeros, así como preservar el estado del tuyo. En el caso de las bicicletas, además de embalarlas, deberás llevarlas con la rueda delantera desmontada.
• Deberás presentarte al embarque con una antelación mínima de diez minutos sobre la hora estimada de salida.

Para transportar tu equipaje especial en nuestros servicios de largo recorrido deberás facturarlo en el momento de adquisición del billete, por lo que tendrás que abonar la tarifa especial que se indica durante el proceso de compra en la página web www.monbus.es.

Por otro lado, si quieres transportar tu equipaje especial en nuestros servicios de corto recorrido deberás hacer una reserva a través del correo info@monbus.es o en el teléfono de atención al cliente 900 92 91 92.

En ambos casos, si al llegar al embarque se comprobase que no hay espacio en el maletero para transportar alguno de estos objetos, la empresa adoptará las medidas oportunas para trasladarlo en el siguiente servicio en el que haya espacio disponible, sin que tengas derecho a indemnización de ningún tipo por este cambio.

La compra de un billete te da derecho a transportar gratuitamente dos piezas de equipaje (maleta, mochila o bolso de viaje) siempre y cuando tengan unas dimensiones inferiores a medio metro cúbico, y no superen en su conjunto los 30 kg., quedando excluidos los equipajes especiales que deberás facturar de forma independiente abonando la tarifa correspondiente.

Sí, siempre y cuando se cumplan los requisitos que se establecen en las Condiciones Generales del servicio de transporte que podrás consultar en el proceso de compra. En todo caso es importante que sepas que:

- No está permitido el transporte de animales en el habitáculo de los viajeros a excepción de los perros de asistencia a personas con discapacidad o personas con trastornos diabéticos o epilépticos siempre y cuando cumpla con los términos contemplados en el Real Decreto 1544/2007, de 23 de noviembre, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los modos de transporte para personas con discapacidad.
- Las mascotas siempre deberán viajar en el mismo servicio en que lo haga su dueño.
- Únicamente se admitirá una mascota por billete / viaje.
- Tu mascota deberá viajar en el maletero del vehículo y en el interior de una jaula o transportín debidamente homologada.
- El transporte del animal se realizará bajo la responsabilidad de su dueño.

Si deseas obtener más información sobre los requisitos exigidos consulta las Condiciones Generales del servicio de transporte.

En servicios urbanos y metropolitanos este reglamento estará supeditada a la normativa municipal.

En la bodega del autocar los animales viajan seguros, si bien has de tener en cuenta que su transporte se realizará bajo tu entera responsabilidad, y que tendrás que viajar en el mismo servicio. Asimismo tienes que presentarla al embarque en perfectas condiciones de higiene y físicas, y en el interior de una jaula o transportín debidamente homologada al efecto, exonerando a la empresa transportista de cualquier daño que pudiera sufrir la mascota durante el transporte.  

En ocasiones puede ser recomendable la sedación del animal para minimizar las situaciones de estrés durante el viaje.

¿Es posible alimentar a los animales que viajen en bodega cuando el vehículo realice una parada técnica?

Sí, tan solo debes solicitar al conductor la apertura del maletero para poder acceder a la jaula o transportín del animal. Es recomendable en estos casos, ubicar la jaula o transportín en un lugar donde sea fácilmente accesible durante las paradas.

Si deseas presentar una reclamación formal frente a la empresa, deberás hacerlo en el libro oficial diligenciado por la Administración, que podrás solicitar en las distintas taquillas autorizadas para la venta de billetes, así como en los vehículos que prestan los servicios y en nuestras instalaciones fijas. En todo caso, recuerda que también puedes presentar una reclamación ante la Junta Arbitral de Transportes, creadas como instrumento de protección y defensa de las partes intervinientes en el transporte, y con las competencias previstas en la LOTT y en las normas de desarrollo de la misma. Para más información puedes ver la contestación a la pregunta: ¿Cómo puedo formular una reclamación ante la Junta Arbitral de Transportes?

En este caso, puedes formular una reclamación en el libro oficial (diligenciado por la Administración) que se encuentra a tu disposición en los vehículos que prestan los servicios y en las oficinas y taquillas de la empresa. Asimismo, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, a través del número de teléfono +34 982 29 29 00; o contactar vía email a través de la dirección de correo electrónico info@monbus.es.

Recomendamos siempre tener a mano los objetos de valor y vigilar siempre que sea posible el equipaje.