QUESTIONS FRÉQUENTES : Gestion de billets: annulations et modifications
Questions
- Est-il possible d'imprimer, annuler ou modifier mon billet depuis le site web si je l'ai acquis en guichet ?
Oui, vous pouvez modifier votre billet depuis le site Web, peu importe l'origine de son acquisition (Points de vente ou Site Web). Pour ce faire, vous devez cliquer sur l'onglet "Gérer votre réservation" sur la page initiale du site et introduire vos données.
- Code de réservation (“cod de réservation”) qui apparait pendant le processus d'achat (voir image 1) ou sur votre billet acquis en guichet (voir image 2)
- L'adresse e-mail que vous nous avez transmit lors du processus d'achat ou le Code d'Accès ("cod d'accès") lorsqu'il s'agit d'un billet acquis en guichet (voir image 2)
En cas de doutes, vous pouvez consulter de notre aide pas à pas et nous vous guiderons pendant tous le processus.
Vous pouvez réaliser jusqu’à trois modifications. Vous pouvez modifier la date, l'heure de l’expédition ainsi que le numéro du fauteuil. (En cas d'un service disposant de cette option). L'option d'impression du billet est illimitée. Pour pouvoir annuler un billet acquis en guichet, vous devez vous rendre obligatoirement sur un point de vente autorisé.
Vous pouvez également facturer des effets personnelles spéciaux ou excès de bagages sur les services disposant de cette option via notre module «Gérer votre Réservation». -
- Combien de fois puis-je modifier mon billet?
Vous pouvez modifier gratuitement votre billet jusqu'à 3 fois et jusqu’à deux heures avant le départ du service. Une fois faite la modification, vous perdez votre droit à l’annulation du billet. Vous maintenez le droit à 2 autres options de modification. La possibilité de modification des billets caduque 3 mois après l’acquisition du billet.
Nous acceptons comme modification: dates, heures d'expéditions et de place (fauteuil: seulement sur les services disposant de cette option)
Il ne sera pas permis de modifier les billets ou abonnements disposant de tarification spéciale (Promotions ou réductions spéciales). - Puis-je modifier mon origine ou ma destination de mon billet?
Non, L'origine et la destination du billet ne peut se changer à aucun moment. Dans ce cas, vous devrez annuler votre billet au complet et achetez un nouveau billet avec l'origine et la destination de votre choix en tenant compte des pénalisations associées pour cette opération.
- Comment se calcul les frais d'annulations?
Les frais d'annulations varient en fonction de la date d'achat et la date du départ:
- Les annulations réalisées entre la date d'achat et 48 heures avant le départ auront une pénalisation de 10% sur le montant total du billet.
- Les annulations réalisées entre 48 heures et 2 heures avant le départ auront une pénalisation de 20% sur le montant total du billet.
- Vous ne disposerez pas de possibilité d'annulation 2 heures avant le départ. Dans ce cas la pénalisation est de 100%.
