Monbus obtient le soutien des voyageurs
Les enquêtes de qualité que Monbus met à la disposition des usagers aussi bien sur le site web que à travers de la connexion sur le réseau Wi-Fi des autobus démontrent que la confiance dans ses services continue intacte. Les différents points consultés dépassent très bien l’examen des voyageurs jusqu’au point que 94% des enquêtés affirme qui voyagera à nouveau avec Monbus dans un futur.
Pendant cette dernière année, nous avons reçu près de quatre mille opinions qui certifient que la sécurité est un point des mieux notés: 9 usagers sur 10 se sentent satisfaits avec la conduite réalisée pendant le trajet et considèrent que les conditions de voyage sont sûres.
Autre des aspects les mieux notés est la propreté des véhicules avec 88% d’opinions positives, juste un point au-dessus des niveaux atteints par l’attention de la part du personnel de Monbus et la climatisation de l’autobus.
En haut de l’échelle de satisfaction apparaît l’offre d’horaires, fréquences et arrêts. 85% des voyageurs est d’accord.
Les aspects liés avec l’information sont aussi très importants et également bien notés. 82% des enquêtés place sa confiance en les horaires programmés et en son accomplissement, alors qu’ ils indiquent être satisfaits ou très satisfaits avec l’accessibilité des moyens offerts pour l’achat de billets et l’information offerte aux clients sur les routes.
L’attention reçue de la part de Monbus est notée positivement en ce qui concerne les consultations, plaintes et suggestions. 77% des réponses considèrent que le service prêté à travers du web, téléphoniquement ou de façon présentielle est adéquat.
Pour finir, la conscience des voyageurs de Monbus avec la planète est aussi latente considérant que 85% pense qu’utilisant ce type de transport respectent l’environnement. Avec toutes ces données, Monbus travaillera pour continuer améliorant tous les aspects qui englobent ses services.