Monbus

Le bien être et le confort des usagers à été toujours pour Monbus une priorité. Connaître l’opinion de ses clients sur les différentes zones d’activités est une priorité pour un service de qualité et ainsi obtenir une amélioration constante. Dans ce domaine, Monbus, met à disposition de ses usagers une enquête de qualité qui peut se réaliser sur le site web ou via la connexion du réseau Wi-Fi des autobus des 22 entreprises certifiées aux standards de qualité ISO 9001 y 13816.

Parmis les cinq mille opinions reçus durant cette dernière année, les résultats démontrent que Monbus dispose de la confiance de ses usagers. La vérité est: si ça vous a plus; vous le ferez une autre fois. Pour cela, 94% des personnes interrogées déclarent vouloir voyager de nouveau avec Monbus.

Le traitement reçu de la part du personnel est un des points forts du sondage avec les conditions de sécurités, la conduite, la propreté et le bon état général des autobus: tous ces aspects obtiennent un bon résultat avec une note de 9 sur 10.

Le niveau de satisfaction est élevé dans le domaine de l’offre d'horaires, de fréquences et arrêts. 80% des usuarios se disent satisfait ou très satisfait dans ce domaine mais aussi à propos des horaires programmés.

L’accessibilité des moyens offerts pour l’achat des billets et l’information offert sur les lignes ont également reçu un bon résultat. Les usagers Monbus démontrent également leurs responsabilité social à considérer que 84% utilise ce moyen de transport pour respecter l'environnement.

Monbus dispose également de bon résultat pour son service client dans le domaine de consultations, réclamations et suggérences. 80% des usagers considèrent approprié le service offert sur le site Web, téléphoniquement, ou de manière physique.