PREGUNTAS FRECUENTES : Condiciones del servicio
Preguntas
- Si se ocupan todas las plazas de un autobús, ¿la compañía está obligada a poner buses de refuerzo?
Según las condiciones de prestación del servicio establecidas en la normativa vigente, la admisión a todas las personas que deseen utilizar el servicio se encuentra limitado al número de plazas ofertadas en cada expedición. Por tanto, si se ocupan todas las plazas del autocar la empresa no está obligada a habilitar un autocar de refuerzo.
- ¿Deben los menores utilizar cinturón de seguridad a bordo de vehículos de más de 9 plazas?
Según el Real Decreto 667/2015 de 17 de julio, en vigor a partir del 1 de octubre de 2015, en los servicios de transporte regular, los ocupantes de tres o más años de edad y de estatura igual o inferior a 135 centímetros deberán utilizar sistemas de retención infantil homologados debidamente adaptados a su talla y peso. La silla homologada deberá ser aportada por el responsable del menor.
Cuando no se disponga de estos sistemas se utilizarán los cinturones de seguridad del vehículo, siempre que sean adecuados a su talla y peso. Esta obligación no será exigible según la normativa vigente en aquellos vehículos que no tengan instalados cinturones de seguridad.
- ¿Qué documentación debo presentar en el viaje?
En trayectos nacionales no es necesario aportar ningún tipo de documentación salvo el localizador del billete. Sólo será preciso en los siguientes casos:
- Si tu billete va asociado a tarifas especiales como “Carnet Joven” y “Más de 65 años”, necesitarás presentar el documento de identidad que te acredite como beneficiario de esa tarifa.
- Si tu billete lleva aplicado un descuento nominativo (Familia Numerosa, Pensionista, etc.), deberás portar tu documento de identidad y la documentación vigente que te acredite como beneficiario del descuento.
- Si viajas con niños menores de 3 años, que se benefician de un descuento, deberás presentar la documentación que los acredite como beneficiarios del descuento.
- Los menores de 12 años que viajen solos deberán llevar, junto al billete la Autorización para el viaje de menores sin acompañante: duplicado del Documento de Autorización firmado por el padre, madre o tutor y sellado por la empresa.
- Si viajas con tu mascota o con un perro de asistencia, deberás portar la documentación del animal.
La persona viajera deberá aportar la documentación original o una copia compulsada de la misma. No se admitirán fotocopias de documentos oficiales.