Monbus

Si, per realitzar modificacions sobre els bitllets que hagis comprat, tant a la pàgina web com a taquilla, tan sols deuràs anar al apartat “Gestiona la teva Reserva” de la pàgina d’inici de la web i introduir les dades següents:

- Codi de reserva (“cod. Reserva”) que es mostra durant el procés de compra a la pàgina web (veure imatge 1) o bé en el teu bitllet imprès adquirit a taquilla (veure imatge 2)

- l'email que vas proporcionar durant el procés de compra a la pàgina web o bé el codi d'accés ("cod. accés") quan es tracti de bitllets comprats a taquilla (veure imatge 2).

Si tens dubtes de com gestionar la teva reserva, accedir a la ajuda pas a pas i et guiarem durant tot el procés.
Podràs realitzar com a màxim tres modificacions, que poden incloure canvis sobre la data i hora de l’expedició, així com canvis de plaça numerada (en cas que es tracti d’un servei en el que estigui habilitada aquesta opció). També podràs imprimir els teus bitllets tantes vegades com vulguis. No obstant, per anul·lar algun bitllet adquirit en taquilla serà obligatori acudir a qualsevol dels nostres punts de venda autoritzats.
En qualsevol cas sempre podràs facturar equipatge especial o excés d’equipatge mitjançant  el mòdul “Gestiona la teva Reserva” en aquells serveis en els que estigui habilitada aquesta opció.

Tens dret a modificar el bitllet gratuïtament en tres ocasions sempre que sol·licitis la modificació amb més de dues hores d'antelació sobre l'hora de sortida del servei. Un cop realitzada la primera modificació perdràs el dret a l'anul·lació del bitllet, mantenint únicament el dret a modificar en dues ocasions. Així mateix la possibilitat d'efectuar modificacions dels bitllets caduca als tres mesos de la seva adquisició. 
Les úniques modificacions permeses seran: data i hora de l'expedició, així com la plaça (en cas que es tracti d'un servei en el qual es pugui triar plaça). 
No podràs efectuar modificacions dels bitllets o abonaments amb tarifa especial (promocions i descomptes especials).

No, l'origen i el destí mai es poden modificar un cop s'ha comprat el bitllet. En aquest cas hauries anul·lar el bitllet i adquirir un de nou per a l'origen i destinació que vulguis, tenint en compte les penalitzacions que s'apliquen per a les anul·lacions.

Les despeses d’anul·lació del bitllet varien depenent de la data de compra i la proximitat a la data de sortida.
- Les anul·lacions que es realitzen entre la data de venda i 48 hores immediatament anteriors a la sortida del servei comportaran una penalització del 10% del import total del bitllet.
- Les anul·lacions realitzades entre 48 hores anteriors a la sortida i 2 hores immediatament anteriors a la sortida del servei comportaran una penalització del 20% del import total del bitllet.
- No serà possible realitzar anul·lacions en el moment que es superi la barrera de les 2 hores anteriors a la sortida. En aquet cas es perdria el 100% del import.